1. A reklamációs eljárás a reklamált Működtető által nyújtott közvetítői szolgáltatásra a Dorie.hu internetes galérián megvásárolt áru vásárlására érvényes és a nyújtott szolgáltatások feltételeit szabályozza az Eladó által szállított áru reklamációját, mindezt Működtető Üzleti feltételeinek megfelelően (a továbbiakban „Reklamációs eljárás“).
2. A Működtető az alábbi általa nyújtott közvetítői szolgáltatások hibás teljesítésének reklamációit intézi:
a) Adásvételi szerződés közvetítése, amely alapján az ügyfél az árut késedelemmel, az Üzleti feltételek 5. pontjában meghatározott szállítási feltételekkel ellenben, kapja meg az árut;
b) Adásvételi szerződés közvetítése, amely alapján az ügyfél egyáltalán nem kapja meg az árut;
c) Adásvételi szerződés közvetítése, amely alapján az ügyfél más árut kap, mint amit a közvetítés által rendelt.
3. A Működtetőnél nem reklamálható:
a) az áru minősége;
b) áru magyar, cseh vagy európai szabványoknak való megfelelése.
A kézbesített áru hibáinak reklamálását az ügyfél közvetlen az Eladóval intézi.
4. Hibás teljesítés esetében az ügyfél a Reklamációs eljárás 2. pontjának a) betűje szerint az alábbi jogokat érvényesítheti:
a) a kifizetett összeg 10%-nak megfelelő árkedvezményre való jog.
5. Hibás teljesítés esetében az ügyfél a Reklamációs eljárás 2. pontjának b) betűje szerint az alábbi jogokat érvényesítheti:
a) az áru újra megrendelésére való jog a Működtetőnél;
b)amennyiben a Működtető bármilyen okból nem rendelheti újra az árut az Eladónál, az ügyfélnek joga van elállni a Közvetítői szerződéstől és az kifizetett pénz összeg vissza térítésére.
6. Hibás teljesítés esetében az ügyfél a Reklamációs eljárás 2. pontjának c) betűje szerint az alábbi jogokat érvényesítheti:
a) a kifizetett összeg 10%-nak megfelelő árkedvezményre való jog;
b) az áru újra megrendelésére való jog a Működtetőnél;
c) amennyiben a Működtető bármilyen okból nem rendelheti újra az árut az Eladónál, az ügyfélnek joga van elállni a Közvetítői szerződéstől és az kifizetett pénz összeg vissza térítésére.
7. A Működtető az áru ingyenes reklamáció intézését kínálja az Eladónál, amennyiben az áru kézbesítésétől számítva nem telt el több mint 14 (tizennégy) nap és a reklamált áru a tizennégy napos határidőn belül lett vissza küldve a Működtető címére, míg az ügyfél az árut a Működtető címére saját költségeire küldte. A határidő elteltével, a fentiek alapján, az ügyfél az áru reklamálásával közvetlenül az Eladóhoz fordul.
8. A reklamációt az ügyfél a megfelelően kitöltött reklamációs jegyzőkönyv írásban való elküldésével érvényesíti a Működtető címére (Quincy s.r.o. P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Cseh köztársaság). Amennyiben az ügyfél a hibás teljesítést reklamálja a Reklamációs eljárás 2. pontja c) betűje alapján vagy a reklamált áru reklamálásának ingyenes eljárását kérvényezi a Reklamációs eljárás 7. pontjának megfelelően, az árut és a kitöltött reklamációs jegyzőkönyvet a Működtető címére küldi el.
A reklamációs jegyzőkönyv letöltése
9. A működtető a reklamációról, annak kézbesítése után azonnal dönt, illetve a bonyolultabb esetről három munkanapon belül. E határidő nem tartalmazza a termék vagy szolgáltatás jellegének megfelelő időt mely a hiba szakértői elbírálását igényli. A reklamáció a hiba eltávolításának idejét is beleértve, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül kerül elintézésre, amennyiben a Működtető és az ügyfél nem egyeznek meg hosszabb határidőben.
10. Amennyiben az ügyfél a reklamált áru reklamációjának ingyenes intézését kérvényezi az Eladónál, a Reklamációs eljárás 6. pontjának megfelelően, a Működtető a reklamációt legkésőbb reklamáció intézésének megrendelésétől számított 30 napon belül intézi, amennyiben a Működtető és az ügyfél nem egyeznek meg hosszabb határidőben.
11. A reklamáció intézéséről a Működtető az ügyfelet haladéktalanul értesíti annak megoldását követően.
12. Az ügyfélnek, aki a fogyasztó, a Fogyasztóvédelmi törvény alapján joga van a fogyasztói viták peren kívüli rendezésére a fogyasztói szerződésből kifolyólag (a továbbiakban „fogyasztói vita“). Amennyiben a Működtető és az ügyfél - fogyasztó között fogyasztói vita jön létre és nem lehetséges közös megegyezéssel megoldani, az ügyfél - fogyasztó javaslatot tehet a peren kívüli megoldásra kijelölt fogyasztói vitákat rendező szervnek, aki a:
Cseh Kereskedelmi hatóság
Központi felügyelőség - ADR részleg
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
WEB: adr@coi.cz
A fogyasztó választhatja a viták intézésére az online platformot, amely az európai komisszió címén található: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Ezen Reklamációs eljárás hatályba lépése 2021.6.29.
